支持通道
三条通道，按问题紧急程度选择
紧急登录失败优先用在线会话，需要留档的复杂问题建议提工单，涉及账号归属与资料变更请拨打服务专线。
提交问题前，先准备好这几项
- 账号信息：注册手机号后四位或常用登录名，无需在邮件中写完整密码。
- 错误提示原文：把登录页出现的提示文字连同截图一并提供，便于判断环节。
- 发生时间与设备：说明大概时间点、使用的浏览器或手机型号，以及是否为常用网络。
- 已尝试的操作：例如是否重发过验证码、是否切换过网络、是否清过浏览器缓存。
提交登录服务需求
填写后由服务人员按提交顺序联系，工作量大时可能稍有延迟。
在线会话和服务专线该选哪一个？
问题在现场就能确认的，例如验证码没收到、页面停在加载状态，用在线会话更快，双方可以直接对照截图说话。
需要核验账号归属、变更绑定信息，或者已经在多处尝试仍无法登录的，建议拨打服务专线，通话过程可以完整核对身份信息。
提交需求后多久能收到回复？
在线时段内提交的需求，一般会按顺序在当个服务时段内联系。晚间 22:30 之后提交的，将在次日服务时段处理。
邮件工单会附上受理编号，回信会引用原邮件内容。若长时间未收到回复，可凭编号再次来信询问进度。
处理过程中需要提供密码或验证码吗？
不需要。核实身份时我们只核对部分账号信息，不会索要完整登录密码，也不会要求您把收到的短信验证码转告他人。
如果接到自称服务人员并要求提供验证码的电话，请直接挂断，并通过页面上的官方通道重新联系确认。